سـوالات متداول

⚠ ارسال سفارشات در زمان کرونا چگونه است ؟⚠

⚠ ارسال سفارشات و کرونا !

با توجه به شیوع بیماری کرونا یا covid-19 ، ارسال سفارشات در این شرایط با مشکلات زیادی مواجه شده است. کادر وینا در حال دورکاری از منزل هستند و فقط پرسنل واحد بسته بندی در شرایط کاملا بهداشتی و ضد عفونی شده و در زمانبندی محدود در حال آماده سازی سفارشات هستند . این وضعیت سرعت کار را مقدار قابل توجهی کاهش داده است. خواهشمندیم برای دریافت سفارشات خود صبور باشید. سفارشات شما عزیزان 7 روز کاری زمان خواهد برد تا به دست شما برسد. این بازه زمانی ممکن است در شرایط استثنایی تا 14 روز کاری نیز زمان بر شود. 

⚠ضدعفونی کردن بسته های ارسالی 

واحد پردازش سفارشات وینا سعی دارد در طول این مدت برای حفظ سلامتی شما عزیزان و پرسنل وینا، سفارشات شما را در محیط کاملا ضد عفونی شده و با رعایت نکات بهداشتی آماده کند. به همین منظور لطفا پس از دریافت سفارشات خود، بسته بیرونی را دور انداخته و محتویات آن را استفاده کنید.

چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی وینا پس از را انتخاب کالای مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .
جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟

خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن توسط کاربر وجود ندارد. اگر بعد از ثبت سفارش منصرف شدید و تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود داشتید لطفا در اینستاگرام به ما دایرکت دهید.
در صورت ارسال شدن کالا امکان لغو یا تغییر وجود ندارد.

آیا ثبت سفارش فقط از طریق سایت امکان پذیر است؟

سفارش از طریق سایت دقیق تر و سریعتر پردازش می شود. در صورتی که به هر دلیلی در هنگام ثبت سفارش به مشکل برخوردید یا دسترسی به سایت نداشتید لطفا در اینستاگرام به ما دایرکت دهید تا سفارش شما را ثبت کنند.

اگر در زمان ثبت سفارش به مشکل بر خوردیم چه کاری انجام دهیم؟

در صورت بروز مشکل در هر قسمت از ثبت سفارش می توانید از طریق راه های تماس ذکر شده با ما در ارتباط باشید.

آیا می توانم سفارشم را با مراجعه به دفتر وینا، به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

یکی از اهداف کسب و کار های اینترنتی کاهش سفرهای درون شهری و اتلاف وقت شماست. به همین علت سفارش شما به هر نقطه ای از ایران که مد نظر شما باشد ارسال گردیده و امکان مراجعه حضوری وجود ندارد.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله، امکان خرید حضوری از نمایندگان فروش ذکر شده در صفحه ی تماس با ما وجود دارد.

سفارشات پس از ثبت چه مدت زمان طول می کشد تا به دست ما برسد؟

ارسال سفارشات به تمامی نقاط ایران حداکثر ۴۸ ساعت پس از ثبت و آماده سازی سفارش انجام می شود. تحویل مرسوله های پستی به عهده شرکت پست جمهوری اسلامی ایران بوده و معمولا تحویل سفارشات ۷ روز کاری پس از ارسال انجام می شود. 
توجه داشته باشید که محصولات آماده ارسال نیسند و پس از ثبت سفارش در خط تولید قرار میگیرند.
در شرایط ویژه مانند جشنواره ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، شب یلدا و بلک فرایدی، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد با تاخیر (ارسال یک الی ۲ هفته ای) صورت گیرد.

چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم ؟

پس از ثبت و تایید سفارش، در هر مرحله ارسال، برای شما پیامک فرستاده می شود و در صورت وجود هر گونه مشکل با شما تماس تلفنی گرفته خواهد شد. به علت احتمال وجود خطا در اطلاعات ثبت شده ، در صورت عدم دریافت تماس یا پیامک با ما در ارتباط باشید.

آیا امکان ارسال سفارش با پیک شهری وجود دارد؟

بله ، پس از هماهنگی و تایید اپراتورها ارسال سفارشات فقط در شهر تهران و در ساعات مشخص شده امکان پذیر است که در این صورت هزینه ی ارسال بر عهده ی مشتری میباشد.

آیا پشتیبانان وینا به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند؟

پشتیبانی وینا هر روز هفته از ساعت 9 تا 24 آماده پاسخگویی به شما عزیزان میباشد . برای هرگونه اطلاعات در اینستاگرام به ما دایرکت دهید. 

چطور می توانم از وینا مطمئن باشم ، در حالی که هنوز به خرید اینترنتی اعتماد کامل ندارم ؟

علاوه بر سابقه 5 ساله فروش ،نماد اعتماد الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت مهر تاییدی بر فعالیت قابل اطمینان ما در فضای مجازی است. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت وینا با کلیک روی نماد از صحت اعتبار آن اطمینان پیدا کنید.

آیا امکان چاپ طرح دلخواه وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

چگونه از زمان فروش ویژه ( حراج ) با خبر شوم ؟

زمان فروش ویژه در شبکه های اجتماعی اعلام می شود.